Поддръжка на комуникационно оборудване

1. Осъществяване на техническа поддръжка на оборудването, описано в Приложение 1, в съответствие с гаранционните условия на фирмата производител Cisco Systems, Inc. с ниво на предоставяне на услугата 8*5*365/5BD (Business Days) - 8 часа на ден в рамките на стандартното работно време от 8:00 до 17:00 / 5 дни в седмицата от понеделник до петък / 365 дни в годината/ с време за отстраняване на възникнали повреди и възстановяване на нормалната работа на оборудване до 5 (пет) работни дни след информиране от страна на Възложителя.

2. Техническата поддръжка следва да се извършва след постъпване на заявка, подадена от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ по електронна поща, телефон, система за регистриране на инциденти и проблеми и след потвърждаване на заявката от Изпълнителя в писмена форма за кореспонденция (електронна поща, телефон, система за регистриране на инциденти и проблеми) към Възложителя.

3. В техническата поддръжка на оборудването влизат:

• разходи за оригинални резервни части или цяла машина/и;

• обновявания, „updates“ и „patches” на операционната система;

• разходи за труд;

• транспортни и командировъчни разходи;

• диагностика и текущ ремонт за поддържане или възстановяване на доброто работно състояние на оборудването.

4. ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава да извършва дейностите по поддръжка, включително диагностика и ремонт - съгласно техническите изисквания за този вид оборудване на фирмата производител Cisco Systems, Inc.

5. Изпълнителят следва да прилага системи за управление на информационната сигурност съгласно стандарт ISO 27001:2022 или еквивалент.