Осигуряване на абонаментна поддръжка, актуализация и сервизно обслужване на Контактния център на НОИ

Безплатен бюлетин

Подобни поръчки – всяка сутрин в пощата

Безплатен бюлетин с новите поръчки за сектора и областта. Без парола, отписване с едно кликване.

СекторОбластИмейл

Пишем само за поръчки. Данните ви не се дават на никого. Поверителност

50от 100

Рискови признаци на процедурата

Среден риск

Обективни признаци от публичните данни. Не са доказателство за нарушение.

Как се изчислява

Само един участникВ процедурата е подадена една оферта. Средно за страната това е така при 36% от процедурите.
Цена на прогнозната стойностДоговорът е на 100% от прогнозната стойност, без конкуренция.

Възложителят като цяло: Риск 2 · нисък

Описание от възложителя

Предметът на настоящата поръчка представлява осигуряване на извънгаранционна абонаментна поддръжка и актуализация на текущата системата за управление на дейността на Контактния център на НОИ. В допълнение е необходимо да се осигури и абонаментно сервизно обслужване, което да обхваща софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации, включително и необходимите лицензи.

Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Eleveo. Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (Interactive Voice Response (IVR), разпределяне на обажданията към операторите (Automatic Call Distributor (ACD) и регистрация на позвъняванията (Customer Relationship Management (CRM). Операторите и супервайзорите използват Cisco Finesse като работен плот, осигуряващ лесен достъп до приложенията и информацията, необходима за обслужване на клиенти. В изпълнение на тази цел, са осигурени допълнителни компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения (Text-To-Speech (TTS). Функциониращият към момента Контактен център е интегриран с IP телефонната централа на НОИ, сървъра за запис на обажданият и CRM.

Абонаментната поддръжка на Контактният център включва осигуряване на 122 броя лицензи за срок от 36 (тридесет и шест) месеца, съгласно техническите спецификации. Сервизното обслужване следва да обхваща извънгаранционна поддръжка на хардуерното и софтуерно оборудване на системата. Извънгаранционната поддръжка включва поддържане на работоспособността на системата, такава каквато е приета след приключване на разработването ѝ, както и след всички извършени впоследствие дейности в периода на техническа поддръжка, включително и осигуряване на безпроблемното функциониране на използвания хардуер (сървъри, маршрутизатори и слушалки).