Абонаментно сервизно обслужване на специализиран софтуер на МБАЛ – БЛАГОЕВГРАД АД

Абонаментното сервизно обслужване на посочените в документацията медицинска техника и програмни продукти, за които Възложителят – МБАЛ – БЛАГОЕВГРАД АД е придобил лицензни права за ползване.

Абонаментното сервизно обслужване трябва да включва:

а/ Консултации с цел методическа помощ по текущата работа и по проблеми, касаещи технологията на ползване на програмни продукти, доставени от ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ;

б/ Консултации и съдействие при експлоатацията на софтуера, апаратурата и оборудването, посочени в Таблица № 1 ползвани от Възложителя;

в/ Отстраняване на неизправности по базите данни и програмните продукти, възникнали в резултат на скрити програмни грешки (BUGS);

г/ Предоставяне на всички промени и допълнени версии на програмните продукти по Таблица № 1 без допълнително заплащане;

д/ Организиране на архив на базата данни на програмните продукти по Таблица № 1;

е/ Задължителната профилактика на програмното осигуряване за отстраняване на повреди от техническо естество (проверка на работоспособността на софтуера, апаратурата и оборудването) се извършва минимум един път месечно;

Основната цел на абонаментното сервизно обслужване е осигуряването на непрекъсната нормална работа на софтуера, апаратурата и оборудването, посочени в документацията.

Сервизното обслужване включва следните основни дейности:

а/ Извършване на ежемесечни профилактични наблюдения на състоянието и функционалната работоспособност на софтуера, апаратурата и оборудването;

б/ Решаване на всички проблеми, които нарушават функционалната работоспособност на софтуера и отстраняване на грешки.

в/ Решаване на проблеми, произтичащи от нарушаване работоспособността на сървърите на системата, в т. ч.:

• диагностициране и отстраняване на проблеми в системния софтуер;

• възстановяване на данни от архивни копия при необходимост;

• възстановяване на системите след срив към нормалното им състояние;

• преинсталация на системите вследствие на дефектирал и заменен хардуер.

г/ Оказване техническа помощ на Възложителя:

• консултации на техническия персонал на Възложителя;

• дистанционна диагностика и поддръжка на софтуера при необходимост;

• посещения на място при необходимост.

д/ Промени и разработка на специализирания или свързан с него софтуер до нова версия или инстанция, в случай на нужда от добавяне на допълнителни и/или нови функционалности, допълнителни интерфейси и допълнителни изисквания от Възложителя.

е/ Профилактика, актуализация и отстраняване на проблеми със софтуера за управление.

ж/ Редът на отстраняване на проблемите се определя в зависимост от техния приоритет, който се определя в зависимост от влиянието им върху работата на Възложителя

Срок за предоставяне на дейностите по абонаментно сервизно обслужване на специализиран софтуер на МБАЛ – БЛАГОЕВГРАД АД, включващ софтуер, апаратура и оборудване: 18 (осемнадесет) месеца.