Подобряване на националната система за спешни комуникации 112

Предметът на обществената поръчка "Подобряване на националната система за спешни комуникации 112" обхваща изграждане на изцяло нова система за приемане на спешни комуникации и управление на ресурсите към службите за спешно реагиране, базирана на единна комуникационно-информационна платформа, която включва доставка на хардуер, софтуер и лицензи, с цел внедряване на единна, интегрирана софтуерна платформа от следващо поколение 112 съгласно международно признатите стандарти в ЕС и European Emergency Number Association (EENA). Дейностите по доставка, инсталация, конфигурация, адаптация, внедряване, тестване и пускане в експлоатация на всички основни 9 дейности съгласно Техническата спецификация включват:

1) Софтуерна платформа НС 112 и лицензи: доставка на софтуер и лицензи, както и внедряване на единна, интегрирана софтуерна платформа от следващо поколение 112 съгласно международно признатите стандарти в ЕС и European Emergency Number Association (EENA). Реализирането на софтуерната платформа ще включва дейности по доставка, инсталация, конфигурация, адаптация, внедряване, тестване и пускане в експлоатация, като същата ще бъде реализирана с пълен обем от необходими лицензи за всички потребители, което ще бъде постигнато след изпълнение на следните дейности:

1. Централизирани PSAP (Public Safety Answering Points), изградени съгласно стандарта NG112 и използващи унифицирани хардуерни и софтуерни ресурси;

2. Консолидиране на т.нар. Command & Control функционалности;

3. Advanced Mobile Location (AML);

4. Интеграция Компютър Телефон (CTI);eCall (EU-Standard);

5. ГИС - с обезпечаване на карти с адреси за всички населени места, трансфериране на географски обекти, актуализация, администриране и т.н.;

6. Запис на комуникациите;

7. Автоматично дистрибутиране на повиквания (ACD);

8. Компютърно диспечиране на ресурсите (CAD);

9. Интерактивна система за гласови отговори (IVR);

10. Механизъм против претоварване (ключов при реализиране на цялостни, национални системи за 112);

11. Интеграция с активна директория и реализиране на Single Sign On;

12. Интегрирано управление на инцидентите;

13. Интегрирано управление на ресурсите;

14. Доставка, инсталация и конфигурация на софтуер за управление на работните места;

15. Разработка на API или SDK за интеграция с бъдещи системи;

16. Свързаност и обмен на информация със системи за ранно оповестяване при аварии, природни бедствия и терористични актове (public warning systems);

17. Услуга за достъп до 112 на хора със слухови и/или говорни увреждания;

18. RTT (текст в реално време);

19. SMS портал;

20. Кибер сигурност и политики за достъп.

2) Медицински модул, надграждане и интеграция:

1. Интеграция на „Информационна система за спешна медицинска помощ“ (ИССМП) на Министерство на здравеопазването със софтуерната платформа на NG112 с цел осигуряване на оперативна съвместимост – обмяна на информация в реално време;

2. Надграждане със съвременни функционалности.

3) Единна комуникационна и мрежова инфраструктура: Осигуряване на единна комуникационна инфраструктура – хибридна IP/TDM комуникационна платформа за аудио, видео и текст в реално време. Единната комуникационна инфраструктура ще осигури комуникационна свързаност между Районните центрове 112 (РЦ 112), диспечерите и мобилните екипи на службите за спешно реагиране, болнични заведения и други.

4) Информационна инфраструктура – хардуер и системен софтуер за основен и резервен дейта центрове и записваща система за обективен контрол:

1. Доставка, монтаж, инсталация, конфигурация, тестване и въвеждане в експлоатация на хардуер за основен и резервен дейта центрове – сървърни шкафове; сървърни системи за: application сървъри, DB сървъри, backup сървъри и библиотеки, voice record сървъри и други; системи за съхранение на данни (сториджи) и специализиран сторидж за видеофайлове и снимки (неструктурирани данни), UPS устройства и резервно захранване;

2. Доставка, лицензи, инсталация, конфигурация, тестване и въвеждане в експлоатация на софтуер: системен (ОС), backup софтуер, софтуер за записваща система (система за криптиран запис, архивиране и възпроизвеждане на аудио, видео и снимки) и други;

3. Доставка, инсталация и конфигурация на приложни софтуерни сървъри и конфигурация на софтуер за виртуализация;

4. Доставка, инсталация и конфигурация на софтуер за управление на база данни.

5) Доставка на стационарни работни станции - 1012 бр. от тип 1 и тип 2

6) Доставка на мобилни работни станции – 830 бр.

7) Интеграция с ИАСС, ТЕТРА, ГИС и системи на МЗ:

1. Интеграция със софтуер/и за Управление и анализ на трафика в големите населени места;

2. Интеграция с ГИС на МВР;

3. Интеграция със системи за видео наблюдение – Интегрирана Автоматизирана Система за Сигурност (ИАСС);

4. Интеграция с подсистема на НЗИС на МЗ;

5. Интеграция с триажна подсистема на МЗ;

6. Интеграция с подсистема за позициониране на медицинските екипи (линейки);

7. Интеграция с информационна подсистема за регистриране и проследяване на повикванията;

8. Интеграция с ТЕТРА системата на МВР. ТЕТРА ще бъде интегрирана в NG112 и ще се използва за гласова комуникация с екипите на спешна помощ, полиция, пожарна, планинска спасителна служба, морска администрация и др.

8) Специализирана гаранционна поддръжка за осигуряване на непрекъсваема работа на системата в режим на Услугата с надеждност 0,99999 – 36 месеца:

1. Осигуряване на непрекъсваема работа на системата за 36 месеца в режим 24/7/365;

2. Осигуряване на цялостна сигурност и работоспособност на платформата NG112 в режим на Услугата с надеждност 0.99999 (максимално допустимо време за нефункциониране на Услугата – 5 мин. и 15 секунди за 365 поредни дни). Тази работоспособност обхваща всички хардуерни и софтуерни компоненти, които имат пряко отражение върху надеждността на предоставената услуга в това число комуникационната, мрежовата и информационната инфраструктура, в режим 24/7/365 и тяхната свързаност и съвместно непрекъснато функциониране;

9) Обучение: Обучение за работа с платформа NG112 на оператори, координатори и администратори в РЦ 112, диспечерите и екипите на службите за спешно реагиране – 5 вида обучения на минимум 700 бр. служители.

Дейностите като обем, обхват и конкретни количества са подробно описани в Техническата спецификация към документацията на обществената поръчка.