„Услуги по извънгаранционно техническо обслужване на съществуващата софтуерна система „Дигитален университет“ на Университет по хранителни технологии, гр. Пловдив“

Обект на обществената поръчка по чл. 3, ал. 1, т. 3 от Закона за обществените поръчки е услуга. Предметът на обществената поръчка е извършване на услуги по извънгаранционно техническо обслужване на съществуващата софтуерна система „Дигитален университет“ с минимални изисквания съгласно Техническата спецификация, неразделна част от документацията за обществена поръчка.

Обхватът на обществената поръчка включва цялостното извънгаранционно техническо обслужване и модификации и актуализации на всички модули на съществуващата софтуерна система „ДИГИТАЛЕН УНИВЕРСИТЕТ“.

2.1 Извънгаранционното техническо обслужване включва следните дейности:

- Извършване на диагностика на докладван инцидент и заявка с цел осигуряване на правилното функциониране на системите и модулите;

- Периодична профилактика на съществуващите функционалности;

- Отстраняване на дефекти / програмни грешки / и бъгове в съществуващите функционалности;

- Консултации за използване и прилагане на функционалностите на системата;

- Актуализиране/настройване на софтуера за съвместимост с нови версии на ползваните операционни системи и/или интернет браузъри – при необходимост;

- Оказване на помощ на потребителите от страна на УХТ при работа със системата, в т.ч. консултации по телефон и online срещи;

- Оказване на съдействие на експерти от УХТ за работа със системата при необходимост, а именно: при създаването и/или промяната на потребителските профили за достъп до системата; при изготвяне на специализирани справки при необходимост и др.; при констатирани специфични казуси, несъответствия, допълнителни проверки на данни и инструктаж на служители на УХТ – при назначаване на нови администратори на системата;

- Осигуряване на достъп до уеб базирана система за регистриране и проследяване на инциденти и заявки (help desk портал);

- Документиране на целия процес по извънгаранционно техническо обслужване – от момента на постъпване, до разрешаването на всеки отделен инцидент или заявка.

Дейностите по гарантиране на работоспособността включват корективни действия за осигуряване на нормалната работоспособност на системата. Извършват се при възникване на проблем във функционирането на системата или при постъпил инцидент или заявка от страна на Възложителя.

Извънгаранционното техническо обслужване не включва:

- Разработване на нови функционалности;

- Промени в следствие на нормативни изменения;

- Хардуерна поддръжка;

- Обслужване на външни системи, които не подлежат на интегриране с платформата.

2.2 Опции при възлагане на настоящата обществена поръчка, включващи модификации и актуализации на системата, в т.ч. добавяне на функционалности към модулите във връзка с настъпили промени в изисквания на законови и подзаконови нормативни актове пряко касаещи извършваните дейности със софтуерната система и/или други решения и указания на компетентните органи, за изпълнението на които са необходими изменения във вече съществуващи функционалности на ползвания софтуер. Посочените дейности се възлагат след анализ и преценка от страна на Възложителя.

Посочените дейности са опционални по смисъла на чл. 21, ал. 1 от ЗОП, а именно обхващат очакванията на Възложителя за възлагане на допълнителни дейности по модификации и актуализации на системата, без да задължава Възложителя да ги възложи. При уреждане на предпоставките и условията за реализиране на опциите ще се спазва чл. 116, ал. 1, т. 1 от ЗОП.

В прогнозната стойност на обществената поръчка са включени до четири модификации и актуализации на системата, при условията описани по-горе.

Извън обхвата на дейността по „модификации и актуализации на системата“ са изисквания, които налагат съществени изменения в съществуващите функционалности на софтуерната система, като например, нови интеграции с цел обмен на данни със системи на локално, регионално, национално или Европейско ниво, промени включващи разширяване вида на обменяните данни, нови електронни формати, нови кодови системи, номенклатури и класификации за кодиране на обменяните данни, нови стандарти и протоколи за обмен на данни и други, както и разработване на нови функции.